Udeleženci bodo izvedeli, koga vse uvrščamo med težavne sogovornike in na kakšen način naj komuniciramo z njimi.
Pogledali bomo, s katerimi orodji si lahko pomagamo pri čim bolj učinkoviti komunikaciji s težavnimi sogovorniki, pa najsi bodo to stranka, poslovni partner, šef ali sodelavec. Udeleženci bodo tudi izvedeli, kako naj obvladujejo svoja čustva, kadar pridejo v kontakt z njimi, tako na zasebnem kot na poslovnem področju. Pogledali si bomo tudi, na kakšen način naj zaposleni komunicirajo s strankami, kakšen naj bo njihov glas, katere so tiste skrivnosti, kako se obnašati.
