Incident Management = reševanje incidentov

Več informacij

V tem spletnem tečaju boste najprej spoznali pravno podlago Incident Managementa in se seznanili z njegovo opredelitvijo. Izvedeli boste, na katerih poslovnih področjih se Incident Management uporablja ter kakšne so njegove prednosti za uspešnejše in učinkovitejše poslovanje organizacije. Na praktičnem primeru mednarodnega IT podjetja boste spoznali, kako se na ravni organizacije upravlja incident na IT področju. Pri obravnavanju incidentov moramo biti zelo pozorni na zaščito osebnih podatkov in upoštevanje pravnih aktov, tako splošnih kot internih. Spoznali boste tudi, na katerih področjih s tehničnega vidika so incidenti najbolj pogosti ter kako jih je mogoče preprečiti oziroma vsaj zmanjšati njihov vpliv in s tem posledično minimizirati vpliv na poslovno uspešnost organizacije.

Kaj se bo predelalo na tečaju oz. kaj se bojo udeleženci tečaja naučili?

• Udeleženci bodo spoznali, kako se na IT področju na primeru izbrane organizacije upravljajo incidenti, kako jih rešiti ter kateri strokovnjaki sodelujejo v procesu Incident managementa.
• Spoznali bodo tudi, na kaj je treba biti posebno pozoren pri obravnavi tovrstnih incidentov  in kako sodelovati z različnimi ekipami v podjetju.
• Nekaj najučinkovitejših smernic za preprečevanje oz. reduciranje incidentov v organizaciji.

Kaj bojo lahko udeleženci s pridobljenim znanjem naredili?

S pridobljenim znanjem bodo znali preprečiti oziroma zmanjšati vpliv incidentov ter izvedeli, kako se najučinkoviteje incident reši, ko pride do tega.

Komu je namenjen tečaj oz. zahtevnost tečaja?

Tečaj je namenjen vsem, ki imajo nekaj predhodnega znanja na IT področju (pojmi, fraze) in nekaj znanja s področja ekonomije, prava in managementa.

• Pravna podlaga.
• Kaj je Incident Management?
• Področja uporabe Incident Managementa.
• Preprečevanje incidentov na IT področju.
• Upravljanje in reševanje incidentov na IT področju.
• Praktičen primer upravljanja incidentov v IT podjetju.
• Najpogostejše težave.
• Razprava.