Kar 78 % strank vam po skromni uporabniški izkušnji ne bo ponovno izkazalo zaupanja. Razočarana stranka za celjenje ran potrebuje povprečno 12 ekstremno pozitivnih uporabniških izkušenj, da bi pozabila oziroma zgladila staro zamero.
Biti vodja oddelka, ki ima neposreden stik s strankami, je vse prej kot enostavno.
Tečaj je namenjen vodjem kontaktnih centrov, koordinatorjem, vodjem telefonskih prodaj, reklamacijskih oddelkov, oddelkov za podporo strankam in vsem vodjem, ki imate neposreden stik s strankami.
Kaj se bomo naučili na tečaju?
Teme tečaja po točkah:
